Met Spinko Casino contact zoek je de snelste route naar een echt antwoord
Bereik ons via chat, e-mail of telefoon; het team is 24 uur per dag, 7 dagen per week wakker voor je vraag.
Neem contact opKansspelautoriteit-vergunning KOA/94561 — spelen vanaf 18 jaar.
Vandaag uitbetaald
422.164 €
3.210 Spelers actief
Vergund en gecontroleerdSpinko Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/94561, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA). Onafhankelijke audits worden uitgevoerd door SIQ, Gaming Laboratories International en eCOGRA.
Uitbetalingen binnen gemiddeld 18 minutenHet wekelijkse uitbetalingsvolume bedraagt 15 miljoen euro. Stortingen starten vanaf 16 € via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL, Trustly en Klarna. Het maximale opnamebedrag is 90.000 €.
Uw gegevens beschermdAlle verbindingen worden beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door iTech Labs als ADR-instantie.
Direct een mens
Welke weg naar hulp past bij jouw vraag?
Antwoorden komen bij ons van Nederlandstalige medewerkers, zonder omwegen en zonder wachtrijen die nergens heen leiden.
Start met chatten
Chat is er voor snelle vragen over stortingen, spellen en je account; binnen vier minuten staat een medewerker voor je klaar, dag en nacht.
Je klacht krijgt een eigen nummer en een eigen behandelaar
Bij Spinko Casino begint elke klacht bij support en blijft hij traceerbaar tot het einde.
Een ontvangstbevestiging die telt
Schrijf naar [email protected] en zet je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging in het bericht. Je krijgt binnen twee uur een ontvangstbevestiging van ons team.
Waar is mijn referentienummer?
Noteer het referentienummer dat je terugkrijgt en bewaar het bij je gegevens. Met dat nummer kan elke medewerker je dossier openen zonder dat je het verhaal opnieuw vertelt.
Eerst horen, dan opnieuw wegen
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion van de afdeling die je zaak behandelt. Een andere medewerker weegt de feiten opnieuw en laat je binnen twee werkdagen weten wat eruit komt.
Klacht bij de toezichthouder
Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/94561 heeft afgegeven. Zij beoordelen zelfstandig of wij ons aan de regels hielden.
Na deze antwoorden weet je zelf welke stap je nu zet.
trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of laten wissen?+
Vraag een overzicht of verwijdering aan via [email protected]. Wij bevestigen je verzoek en handelen het af binnen de wettelijke termijn. Bewaar je gegevens liever, dan blijft je account gewoon werken.
trustWat als ik mijn account liever vandaag nog sluit?+
Meld je wens via [email protected] en wij zetten de sluiting in gang. Openstaand saldo wordt eerst naar je uitbetaald. Daarna kun je niet meer inloggen op dat account.
trustWaarom vraagt support om mijn e-mailadres en niet mijn wachtwoord?+
Je e-mailadres is je inlognaam, dus daarmee vinden wij je account direct. Een wachtwoord hebben wij nooit nodig en wij vragen er nooit naar. Zo blijft jouw toegang veilig in eigen hand.
trustWaarom antwoordt support in meerdere talen?+
Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zo krijg je uitleg in de taal waarin je je het prettigst voelt. Een medewerker schakelt over als dat voor jou makkelijker is.
trustWat gebeurt er tijdens de verificatie van mijn account?+
Wij controleren je identiteitsbewijs, een bankafschrift en je adres. Meestal is dat binnen 39 uur afgerond. Zodra alles klopt, gaan uitbetalingen zonder verdere vertraging door.
Spinko Casino klokt mee
Sneller dan je verwacht, ook 's nachts
Onze klok loopt door terwijl jij speelt, dus antwoorden komen ook buiten kantoortijden.
Live chat
Chat bereikbaar: 24 uur per dag, zeven dagen; Chat eerste reactie: vier minuten; Tijdzone: CET